Termin auf Anfrage
Auszubildende
Die Auszubildenden sollen mit der allgemeinen Gesprächssituation am Telefon vertraut gemacht werden. Dabei wird der richtige Umgang mit Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten trainiert.
• Gesprächseröffnung (Lächeln, Meldetext)
• Aktives Telefonieren (Vorbereitungen treffen, Gesprächsziele festlegen)
• Passives Telefonieren (Verbinden, Anruf weiterleiten, Anliegen entgegennehmen, Rückruf zusagen)
• Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
• Informationen holen und weitergeben (Fragen, aktiv zuhören, Einwände entkräften)
• Abschlussvereinbarung und höflich verabschieden (Der letzte Eindruck bleibt)
Die Gesprächsnotiz
